قوانین و مقررات
مقدمه و پذیرش شرایط
کاربر گرامی، به وبسایت تاپسان هیتینگ خوش آمدید.
لطفاً پیش از استفاده از خدمات، ثبتنام، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش یا انجام هرگونه معامله از طریق وبسایت، مفاد و شرایط مندرج در این صفحه را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود، استفاده از خدمات و امکانات وبسایت، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش در وبسایت تاپسان هیتینگ به منزله اطلاع، آگاهی و پذیرش مفاد، شرایط، ضوابط و قوانین مندرج در این صفحه از سوی کاربر است. بنابراین، در صورتی که با تمام یا بخشی از این شرایط موافق نیستید، لطفاً از ثبت سفارش یا استفاده از خدماتی که مستلزم پذیرش این شرایط است، خودداری فرمایید.
تاپسان هیتینگ متعلق به شرکت مجتمع صنعت آلتان آزمون بوده و ارائه محصولات، خدمات و سایر فعالیتهای تجاری مرتبط از طریق این وبسایت، حسب مورد توسط شرکت مذکور انجام میشود.
کلیه روابط، معاملات و خدمات ارائهشده از طریق وبسایت تاپسان هیتینگ تابع قوانین و مقررات جاری کشور، از جمله قوانین و مقررات مرتبط با تجارت الکترونیکی، حمایت از حقوق مصرفکنندگان و سایر مقررات لازمالاجرا خواهد بود.
شرکت مجتمع صنعت آلتان آزمون این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان و حسب ضرورت، نسبت به اصلاح، تکمیل، تغییر یا بهروزرسانی مفاد این قوانین و مقررات اقدام نماید. نسخه جدید و بهروزشده از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده کاربر از وبسایت پس از انتشار تغییرات، به منزله اطلاع و پذیرش شرایط و مقررات بهروزشده خواهد بود.
این شرایط و مقررات، از تاریخ انتشار در وبسایت لازمالاجرا بوده و در حدود موضوع خود، جایگزین کلیه شرایط، توافقات، اطلاعرسانیها و مقررات قبلی منتشرشده در وبسایت خواهد بود.
قوانین عمومی
کلیه اصول، رویهها، خدمات و فعالیتهای وبسایت تاپسان هیتینگ در چارچوب قوانین و مقررات جاری کشور، از جمله قوانین و مقررات مرتبط با تجارت الکترونیکی، حمایت از حقوق مصرفکنندگان و سایر ضوابط لازمالاجرا ارائه میشود.
کاربران نیز با استفاده از وبسایت، ثبتنام، ثبت سفارش یا بهرهمندی از هر یک از خدمات ارائهشده، متعهد میشوند از کلیه قوانین و مقررات لازمالاجرا و همچنین شرایط و ضوابط اعلامشده در وبسایت پیروی کنند.
تاپسان هیتینگ و شرکت مجتمع صنعت آلتان آزمون این حق را برای خود محفوظ میدارند که در هر زمان، حسب ضرورت و با رعایت قوانین و مقررات مربوط، نسبت به اصلاح، تغییر، تکمیل یا بهروزرسانی خدمات، رویهها، شرایط استفاده از وبسایت و مفاد این قوانین اقدام نمایند.
هرگونه تغییر یا بهروزرسانی در شرایط و مقررات، از طریق همین صفحه یا سایر بخشهای مرتبط وبسایت اطلاعرسانی خواهد شد و از تاریخ انتشار، ملاک عمل خواهد بود. ادامه استفاده کاربر از وبسایت و خدمات آن پس از اعمال تغییرات، به منزله اطلاع و پذیرش شرایط و مقررات بهروزشده تلقی میشود.
تعریف مشتری یا کاربر
در این قوانین و مقررات، منظور از کاربر یا مشتری، هر شخص حقیقی یا حقوقی است که از طریق وبسایت تاپسان هیتینگ نسبت به ایجاد حساب کاربری، بازدید از خدمات و محصولات، ثبت درخواست، ثبت سفارش، خرید کالا یا استفاده از سایر خدمات ارائهشده اقدام مینماید.
در مواردی که کاربر به نمایندگی از یک شخص حقوقی یا سازمان اقدام به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات میکند، مسئولیت صحت اطلاعات ارائهشده و اختیار قانونی وی برای انجام اقدامات مربوطه بر عهده شخص ثبتکننده خواهد بود.
کاربر موظف است اطلاعات موردنیاز در فرآیند ثبتنام، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات را بهصورت صحیح، کامل و بهروز وارد نماید. مسئولیت هرگونه خسارت، تأخیر یا مشکل ناشی از ارائه اطلاعات نادرست، ناقص یا خلاف واقع، بر عهده کاربر خواهد بود.
ارتباطات الکترونیکی
استفاده از خدمات وبسایت تاپسان هیتینگ، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، ارسال درخواست، تکمیل فرمها و برقراری ارتباط با شرکت از طریق ابزارها و بسترهای الکترونیکی، به منزله پذیرش انجام ارتباطات و اطلاعرسانیهای مرتبط از طریق روشهای الکترونیکی خواهد بود.
کاربر میپذیرد که شرکت مجتمع صنعت آلتان آزمون و تاپسان هیتینگ بتوانند در خصوص ثبت و پردازش سفارش، وضعیت خرید، خدمات پس از فروش، گارانتی، پیگیری درخواستها و سایر موضوعات مرتبط، از طریق اطلاعات تماسی که کاربر در وبسایت ثبت یا اعلام کرده است، از جمله پیامک، تماس تلفنی، پست الکترونیکی یا سایر روشهای ارتباطی اعلامشده، با وی ارتباط برقرار نمایند.
اطلاعات تماس و نشانیهای الکترونیکی ثبتشده توسط کاربر، بهعنوان اطلاعات اعلامی و مورد تأیید وی تلقی میشود و مسئولیت صحت، اعتبار و بهروزرسانی این اطلاعات بر عهده کاربر است. در صورت ارائه اطلاعات نادرست یا عدم بهروزرسانی اطلاعات تماس، مسئولیتی متوجه تاپسان هیتینگ در خصوص عدم دریافت اطلاعرسانیها یا بروز مشکلات ناشی از عدم امکان برقراری ارتباط نخواهد بود.
اطلاعرسانیهای مربوط به سفارشها، خدمات، وضعیت درخواستها و سایر امور مرتبط با استفاده از خدمات، ممکن است از طریق بسترهای الکترونیکی انجام شود و این اطلاعرسانیها در حدود قوانین و مقررات مربوط، معتبر و قابل استناد خواهند بود.
در خصوص اطلاعرسانیهای تبلیغاتی، معرفی محصولات، خدمات جدید، پیشنهادهای ویژه و سایر پیامهای بازاریابی، کاربر میتواند مطابق امکانات و روشهای اعلامشده توسط وبسایت، نسبت به لغو یا مدیریت دریافت اینگونه اطلاعرسانیها اقدام نماید.
سیاستهای حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
تاپسان هیتینگ و شرکت مجتمع صنعت آلتان آزمون برای حریم خصوصی کاربران و حفاظت از اطلاعاتی که در جریان استفاده از وبسایت و خدمات ارائه میشود، اهمیت قائل هستند و تلاش میکنند اطلاعات کاربران را در حدود نیازهای عملیاتی و مطابق با قوانین و مقررات مربوط، مورد استفاده و حفاظت قرار دهند.
اطلاعاتی که کاربران در فرآیند ثبتنام، ثبت سفارش، خرید، درخواست خدمات، ثبت گارانتی، ارتباط با پشتیبانی یا تکمیل سایر فرمهای وبسایت ارائه میکنند، ممکن است برای انجام و مدیریت خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، ارائه خدمات پس از فروش، ثبت و پیگیری گارانتی، ارتباط با مشتری، رسیدگی به درخواستها و سایر امور مرتبط مورد استفاده قرار گیرد.
تاپسان هیتینگ متعهد است از اطلاعات کاربران در حدود الزامات قانونی و نیازهای ارائه خدمات استفاده کند و از بهکارگیری یا افشای غیرمجاز اطلاعات در اختیار خودداری نماید؛ با این حال، در مواردی که ارائه اطلاعات به موجب قوانین، مقررات، دستور یا درخواست مراجع قانونی و ذیصلاح الزامی باشد، شرکت میتواند مطابق الزامات قانونی اقدام نماید.
کاربران نیز مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری، نام کاربری، رمز عبور و سایر اطلاعات دسترسی خود هستند و مسئولیت اقدامات و فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری آنان انجام میشود، در حدود قوانین و مقررات، بر عهده کاربر خواهد بود. در صورت اطلاع از هرگونه استفاده غیرمجاز یا مشکوک از حساب کاربری، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را از طریق راههای ارتباطی رسمی اعلامشده به تاپسان هیتینگ اطلاع دهد.
همچنین اطلاعات رسمی و راههای ارتباطی مورد تأیید تاپسان هیتینگ صرفاً از طریق بخشهای رسمی اعلامشده در وبسایت و کانالهای ارتباطی معرفیشده توسط شرکت قابل استناد است. کاربران موظفاند پیش از ارائه اطلاعات یا انجام هرگونه پرداخت، از صحت مرجع ارتباطی اطمینان حاصل کنند.
ثبت، تأیید، پردازش و ارسال سفارش
۱. ثبت سفارش
کاربران میتوانند در تمام ساعات شبانهروز و در هفت روز هفته، از طریق وبسایت تاپسان هیتینگ نسبت به ثبت سفارش اقدام نمایند. با این حال، ثبت، بررسی، تأیید، پردازش و ارسال سفارشها در روزها و ساعات کاری شرکت انجام خواهد شد.
روز کاری، روزی است که مطابق تقویم رسمی جمهوری اسلامی ایران، تعطیل عمومی نباشد؛ مگر آنکه در وبسایت یا از طریق اطلاعرسانی رسمی شرکت، ترتیب دیگری اعلام شده باشد.
ثبت سفارش در وبسایت بهتنهایی به منزله تأیید قطعی سفارش، موجودی کالا، قیمت نهایی یا تعهد قطعی شرکت به تأمین و تحویل کالا نیست و نهایی شدن سفارش منوط به بررسی و تأیید آن توسط تاپسان هیتینگ خواهد بود.
۲. تأیید و پردازش سفارش
پس از ثبت سفارش، اطلاعات مربوط به سفارش از طریق سامانه، پیامک، پست الکترونیکی یا سایر روشهای ارتباطی اعلامشده به کاربر اطلاعرسانی میشود. ارسال کد سفارش یا پیام دریافت سفارش صرفاً به منزله ثبت اولیه درخواست بوده و لزوماً به معنای تأیید نهایی سفارش نیست.
تاپسان هیتینگ پس از بررسی اطلاعات سفارش، موجودی کالا، مبلغ، شرایط پرداخت و سایر موارد مرتبط، نسبت به تأیید، پردازش یا در صورت لزوم لغو سفارش اقدام خواهد کرد.
شرکت حق دارد در صورت وجود هرگونه ابهام، نقص یا مغایرت در اطلاعات سفارش، پیش از ادامه فرآیند، اطلاعات یا مدارک تکمیلی موردنیاز را از مشتری درخواست نماید.
۳. موجودی کالا و امکان تأمین
با وجود تلاش تاپسان هیتینگ برای بهروزرسانی اطلاعات محصولات و موجودی کالا، ممکن است در برخی موارد، موجودی یک محصول پس از ثبت سفارش تغییر کرده یا امکان تأمین آن وجود نداشته باشد.
در چنین شرایطی، تاپسان هیتینگ میتواند پس از اطلاعرسانی به مشتری، سفارش مربوطه را لغو کرده یا در صورت توافق مشتری، محصول یا گزینه دیگری را جایگزین نماید.
در صورتی که مبلغی بابت سفارشی دریافت شده باشد که امکان تأمین یا ارسال آن وجود ندارد، مبلغ دریافتی مطابق فرآیند و شرایط اعلامشده از سوی شرکت به مشتری مسترد خواهد شد.
۴. صحت اطلاعات ثبتشده توسط مشتری
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، کلیه اطلاعات موردنیاز، از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی، کدپستی، اطلاعات هویتی و سایر اطلاعات مرتبط را بهصورت صحیح، کامل و بهروز وارد نماید.
اطلاعات ثبتشده توسط مشتری، مبنای انجام فرآیندهای مرتبط با سفارش، از جمله تأیید سفارش، صدور فاکتور، هماهنگی، ارسال و تحویل کالا خواهد بود.
مسئولیت هرگونه تأخیر، عدم امکان برقراری ارتباط، ارسال اشتباه، عدم تحویل کالا یا سایر مشکلاتی که ناشی از ورود اطلاعات نادرست، ناقص یا قدیمی توسط مشتری باشد، بر عهده مشتری است.
تاپسان هیتینگ در صورت تشخیص نقص، ابهام یا مغایرت در اطلاعات ثبتشده، حق دارد تا زمان رفع ابهام یا اصلاح اطلاعات، فرآیند سفارش را متوقف کرده یا در صورت عدم امکان تکمیل اطلاعات، سفارش را لغو نماید.
۵. صدور فاکتور و اطلاعات خریدار
فاکتور خرید بر اساس اطلاعاتی که مشتری در زمان ثبت سفارش ارائه میکند صادر خواهد شد. بنابراین، مشتری موظف است پیش از نهایی کردن سفارش، نسبت به صحت اطلاعات هویتی و در صورت نیاز، اطلاعات حقوقی و مشخصات موردنیاز برای صدور فاکتور اطمینان حاصل نماید.
پس از صدور و ثبت نهایی فاکتور، هرگونه تغییر در اطلاعات آن تابع ضوابط و مقررات مالی و قانونی مربوط خواهد بود و انجام تغییرات صرفاً در مواردی امکانپذیر است که از نظر قانونی و اجرایی امکان اصلاح وجود داشته باشد.
در صورتی که مشتری درخواست صدور فاکتور به نام شخص حقوقی داشته باشد، موظف است اطلاعات کامل و صحیح شخص حقوقی، از جمله نام شرکت، شناسه ملی یا سایر اطلاعات موردنیاز را در زمان ثبت سفارش اعلام نماید.
۶. نشانی و شرایط تحویل
مشتری موظف است نشانی محل تحویل کالا را بهصورت کامل، دقیق و قابل استناد ثبت نماید و شماره تماس در دسترس جهت هماهنگی و تحویل سفارش ارائه کند.
در صورتی که مشتری شخص دیگری را بهعنوان تحویلگیرنده معرفی نماید، ثبت اطلاعات وی در فرآیند سفارش به منزله معرفی و تأیید وی از سوی مشتری برای دریافت کالا خواهد بود.
هرگونه مسئولیت ناشی از درج نشانی نادرست، ناقص یا غیرقابل دسترس، عدم حضور یا عدم پاسخگویی گیرنده در زمان تحویل، بر عهده مشتری خواهد بود.
امکان تحویل سفارش در برخی اماکن عمومی یا محلهایی که امکان احراز و ثبت تحویل کالا در آنها وجود ندارد، ممکن است فراهم نباشد و تاپسان هیتینگ میتواند از تحویل کالا در چنین شرایطی خودداری کرده یا تحویل را به زمان و محل دیگری موکول نماید.
۷. حق بررسی و لغو سفارش
تاپسان هیتینگ حق دارد در مواردی از جمله عدم امکان تأمین کالا، وجود خطا یا مغایرت در اطلاعات محصول یا قیمت، نقص اطلاعات سفارش، بروز مشکل در فرآیند پرداخت، وجود ابهام در هویت یا اطلاعات مشتری، یا سایر شرایطی که اجرای سفارش را غیرممکن یا خلاف ضوابط و مقررات نماید، نسبت به توقف، بررسی یا لغو سفارش اقدام کند.
در صورت لغو سفارشی که وجه آن قبلاً از مشتری دریافت شده است، مبلغ قابل استرداد مطابق اطلاعات و فرآیندهای مورد تأیید شرکت و در چارچوب مقررات مربوط، به مشتری بازگردانده خواهد شد.
خسارت در هنگام حملونقل
مسئولیت بستهبندی و آمادهسازی سفارشها پیش از تحویل به شرکت حملونقل، بر عهده فروشگاه است و سفارشها با رعایت الزامات متعارف بستهبندی و حفاظت از کالا ارسال میشوند.
مشتری موظف است هنگام تحویل سفارش، در صورت امکان وضعیت ظاهری بستهبندی و کالا را بررسی نماید. در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی، پارگی، ضربهخوردگی، بازشدگی یا سایر علائم غیرمتعارف، مشتری میبایست موضوع را در اسرع وقت از طریق بخش «شرایط مرجوعی کالا» در سایت ثبت نموده و اطلاعات و مستندات مورد نیاز، از جمله تصاویر یا فیلم مربوط به وضعیت کالا و بستهبندی را ارائه نماید.
رسیدگی به درخواستهای مربوط به خسارت، آسیبدیدگی یا مغایرت کالا مطابق شرایط و ضوابط مندرج در بخش «شرایط مرجوعی» انجام خواهد شد.
ثبت درخواست در بخش «شرایط مرجوعی» به منزله تأیید قطعی مسئولیت فروشگاه یا شرکت حملونقل نسبت به خسارت اعلامشده نیست و موضوع پس از بررسی اطلاعات و مستندات ارائهشده تعیین تکلیف خواهد شد.
نظرات کاربران و شرایط ثبت نظر
کاربران میتوانند دیدگاه و تجربه خود را درباره محصولات و خدمات از طریق بخشهای پیشبینیشده در سایت ثبت نمایند.
نظرات و دیدگاههای کاربران باید مرتبط با موضوع، محترمانه و در چارچوب قوانین و مقررات جاری باشد. انتشار محتوای توهینآمیز، خلاف قانون، تبلیغاتی، حاوی اطلاعات شخصی اشخاص، مطالب گمراهکننده یا محتوای نامرتبط با موضوع مجاز نخواهد بود.
فروشگاه حق دارد نظراتی را که با شرایط فوق مغایرت داشته باشند، منتشر نکند، ویرایش یا حذف نماید.
ثبت نظر یا دیدگاه به معنای تأیید صحت کامل مطالب مطرحشده از سوی فروشگاه نیست و مسئولیت محتوای منتشرشده توسط کاربران، در حدود قوانین، بر عهده ارسالکننده آن خواهد بود.
در صورتی که کاربر نسبت به محصول، خدمات یا نحوه ارائه خدمات موضوعی برای شکایت، پیشنهاد یا انتقاد ویا حتی تقدیر و تشکر ویا هر درخواست دیگری داشته باشد، میتواند از طریق بخش اختصاصی «ثبت شکایت، پیشنهاد و انتقاد» در سایت، موضوع را از طریق فرم مربوطه ثبت و ارسال نماید.
شرایط ارسال پرسش و پاسخ
کاربران میتوانند پرسشهای خود را در خصوص محصولات، مشخصات فنی، نحوه استفاده، نصب، نگهداری، شرایط خرید و سایر موضوعات مرتبط، از طریق بخشهای مربوطه در سایت مطرح نمایند.
پرسشها باید مرتبط با محصولات و خدمات سایت و در چارچوب قوانین و مقررات جاری باشند.
فروشگاه میتواند پرسشها یا پاسخهایی را که حاوی محتوای توهینآمیز، تبلیغاتی، غیرمرتبط، خلاف قانون، حاوی اطلاعات شخصی یا محرمانه و یا مطالب گمراهکننده باشند، منتشر نکند یا از بخش مربوطه حذف نماید.
پاسخهای ارائهشده در بخش پرسش و پاسخ بر اساس اطلاعات فنی و تجاری موجود در زمان پاسخگویی ارائه میشوند و ممکن است با توجه به تغییر مشخصات محصولات یا بهروزرسانی اطلاعات، تغییر کنند.
در صورتی که کاربر نسبت به محصول یا خدمات دریافتی دارای شکایت، پیشنهاد یا انتقاد ویا حتی تقدیر و تشکر ویا هر درخواست دیگری باشد، موضوع میبایست از طریق بخش اختصاصی «ثبت شکایت، پیشنهاد و انتقاد» و فرم مربوطه ثبت شود تا امکان بررسی و پیگیری رسمی آن فراهم باشد.
شرایط و الزامات ثبت گارانتی
خریداران موظفاند پس از خرید محصول، در اولین فرصت و مطابق با شرایط، مهلت و اطلاعات اعلامشده برای محصول خریداریشده، نسبت به ثبت گارانتی محصول از طریق بخش «ثبت گارانتی» در سایت اقدام نمایند.
مسئولیت ثبت صحیح و بهموقع اطلاعات گارانتی، از جمله اطلاعات هویتی، مشخصات محصول، شماره سریال، اطلاعات خرید و سایر اطلاعات مورد نیاز، بر عهده خریدار است.
در صورتی که خریدار در مهلت مقرر نسبت به ثبت گارانتی اقدام ننماید، مسئولیت ناشی از عدم ثبت گارانتی بر عهده خریدار خواهد بود و ممکن است محصول، مطابق شرایط گارانتی مربوط به همان محصول، مشمول خدمات گارانتی قرار نگیرد.
همچنین در مواردی که ثبت گارانتی شرط لازم برای ارائه خدمات پس از فروش محصول تعیین شده باشد، عدم ثبت گارانتی در مهلت مقرر میتواند موجب عدم امکان بهرهمندی از خدمات پس از فروش مربوطه نیز شود.
شرایط، مدت اعتبار، موارد تحت پوشش و استثنائات گارانتی، حسب نوع محصول، در شرایط گارانتی همان محصول اعلام میشود و ثبت گارانتی به منزله ایجاد تعهدی فراتر از شرایط اعلامشده برای محصول نخواهد بود.
خریدار موظف است پیش از پایان مهلت تعیینشده، نسبت به مطالعه شرایط گارانتی و ثبت اطلاعات مربوطه اقدام نماید.