مراحل ارسال و تحویل سفارش
مجتمع صنعت آلتان آزمون به‌منظور سهولت خرید مشتریان، امکان خرید حضوری، تلفنی و آنلاین را فراهم نموده است. نحوه آماده‌سازی، ارسال و تحویل کالاها بر اساس نوع محصول، روش تولید، محل موجودی کالا، شهر مقصد و روش انتخابی حمل تعیین می‌گردد.
۱. نوع کالا و مبدأ ارسال
روش ارسال کالا با توجه به نوع محصول و نحوه تولید یا محل موجودی آن تعیین می‌شود.
کالاهای تولیدی سفارشی
کالاهایی که بر اساس پلان، نقشه، ابعاد یا مشخصات اختصاصی مشتری تولید می‌شوند، پس از تولید و آماده‌سازی، صرفاً از طریق تحویل درب کارخانه مجتمع صنعت آلتان آزمون در ارومیه تحویل خواهند شد.
ارسال این کالاها به مقصد خریدار، پس از آماده شدن سفارش و مطابق روش‌های حمل قابل ارائه و با هماهنگی قبلی انجام می‌شود.
محصولات عمومی و آماده
محصولات گرمایشی کف، سیستم‌های یخ‌زدایی، رادیاتورهای گرمایشی، حوله‌خشک‌کن‌ها و به‌طور کلی اکثر محصولات عمومی و آماده موجودی، حسب شرایط سفارش و موجودی، عمدتاً از انبار کارخانه مجتمع صنعت آلتان آزمون در ارومیه ارسال می‌شوند.
در صورت موجود بودن کالا، امکان ارسال از انبار تهران، نمایندگی‌ها یا فروشگاه‌های طرف قرارداد نیز، با توجه به شرایط سفارش و هماهنگی قبلی، وجود خواهد داشت.
انتقال کالا به دفتر مرکزی تهران
در صورتی که خریدار تمایل داشته باشد کالای خریداری‌شده به دفتر مرکزی تهران منتقل و از آن محل دریافت یا ارسال شود، هزینه انتقال کالا از انبار کارخانه در ارومیه تا دفتر مرکزی تهران بر عهده خریدار خواهد بود.
همچنین در صورتی که پس از دریافت کالا در دفتر مرکزی تهران، خریدار درخواست ارسال آن با پیک موتوری، وانت بار یا سایر روش‌های حمل شهری را داشته باشد، هزینه ارسال از دفتر تهران تا مقصد نیز بر عهده خریدار خواهد بود.
۲. محل‌های قابل تحویل کالا
با توجه به نوع کالا، موجودی و شرایط سفارش، محل تحویل می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
درب کارخانه – ارومیه
محل اصلی و پیش‌فرض تحویل کالاهای تولیدی و سفارشی، درب کارخانه مجتمع صنعت آلتان آزمون در ارومیه می‌باشد.
انبار تهران
در صورت موجود بودن کالا در انبار تهران، امکان ارسال یا تحویل کالا از این محل، حسب شرایط سفارش، وجود خواهد داشت.
دفتر مرکزی تهران
تحویل حضوری از دفتر مرکزی تهران صرفاً برای برخی کالاها و در موارد محدود، با توجه به شرایط سفارش و هماهنگی قبلی امکان‌پذیر است.
نمایندگی‌ها و عاملیت‌های فروش
در صورت موجود بودن کالا در انبار، دفتر یا فروشگاه نمایندگی یا عاملیت فروش، امکان تحویل کالا از همان محل، مطابق شرایط اعلام‌شده، وجود خواهد داشت.
۳. زمان آماده‌سازی و ارسال سفارش
زمان متوسط آماده‌سازی سفارش از زمان تسویه کامل حساب، تأیید پرداخت و صدور برگه خروج از انبار تا تحویل کالا به باربری یا شرکت حمل‌ونقل، معمولاً بین ۶ تا ۴۸ ساعت کاری خواهد بود.
در صورتی که سفارش یا پرداخت در پایان ساعات کاری انجام شود، تأیید پرداخت، صدور برگه خروج و فرآیند آماده‌سازی سفارش از اولین روز کاری پس از آن آغاز خواهد شد.
با توجه به برنامه کاری شرکت و شرکت‌های حمل‌ونقل، ارسال و تحویل کالا به باربری در روزهای پنجشنبه، جمعه، تعطیلات رسمی و روزهای بین‌التعطیلی انجام نمی‌شود. در این موارد، ارسال کالا در اولین روز کاری بعدی انجام خواهد شد.
زمان تحویل توسط شرکت حمل‌ونقل
زمان رسیدن کالا پس از تحویل به باربری یا شرکت حمل‌ونقل، بر اساس شهر مقصد، مسیر، نوع حمل، شرایط باربری و برنامه شرکت حمل‌ونقل تعیین می‌شود و خارج از کنترل مجتمع صنعت آلتان آزمون خواهد بود.
پیش از ارسال سفارش، هماهنگی لازم با خریدار از طریق تماس تلفنی یا پیام واتساپ انجام خواهد شد.
۴. شرایط عمومی ارسال و تحویل کالا
- ارسال یا تحویل کالا تنها پس از تسویه کامل مبلغ سفارش، تأیید پرداخت و صدور برگه خروج از انبار انجام خواهد شد.
- کلیه کالاها با بسته‌بندی اصلی شرکت ارسال می‌شوند.
- تحویل کالا در محل تعیین‌شده و مطابق روش ارسال انتخاب‌شده انجام خواهد شد.
- مسئولیت جابه‌جایی کالا از محل تحویل به داخل ساختمان، طبقات، واحد، پارکینگ یا سایر محل‌های داخلی بر عهده خریدار است.
- در صورت نیاز به بارگیری یا تخلیه ویژه، هماهنگی و هزینه‌های مربوطه بر عهده خریدار خواهد بود.
- تحویل حضوری از کارخانه، دفتر مرکزی تهران یا انبار تهران صرفاً در موارد قابل انجام و با هماهنگی قبلی امکان‌پذیر است.
۵. روش‌های ارسال در تهران و حومه
ارسال با پیک موتوری یا خودرویی
برای کالاهایی که از نظر وزن، حجم و ابعاد مناسب باشند، امکان ارسال با پیک معتبر وجود دارد.
هزینه ارسال مطابق تعرفه شرکت حمل‌کننده محاسبه شده و مجتمع صنعت آلتان آزمون دخالتی در تعیین مبلغ آن ندارد.
ارسال با وانت بار
برای کالاهای دارای ابعاد بزرگ یا وزن بالا، ارسال با وانت بار امکان‌پذیر خواهد بود.
- هزینه حمل بر اساس مسیر، نوع خودرو و شرایط سفارش محاسبه می‌شود.
- سلامت کالا تا زمان تحویل به خریدار، مطابق ضوابط شرکت و شرایط حمل، بررسی و کنترل خواهد شد.
- پس از تحویل کالا، مسئولیت نگهداری و جابه‌جایی آن بر عهده خریدار خواهد بود.
- راننده موظف به حمل کالا به داخل ساختمان، انتقال به طبقات یا انجام عملیات تخلیه در محل‌های داخلی ساختمان نیست و خریدار باید امکانات لازم را فراهم نماید.
۶. ارسال به شهرستان‌ها
ارسال با باربری
کالاهای قابل ارسال به شهرستان‌ها، از طریق باربری‌های معتبر و شرکت‌های حمل‌ونقل طرف قرارداد و با بارنامه و پوشش بیمه حمل کالا ارسال می‌شوند.
- انتخاب باربری موردنظر، در صورت امکان، با هماهنگی خریدار انجام خواهد شد.
- هزینه حمل مطابق تعرفه شرکت باربری محاسبه می‌شود.
- هزینه انتقال کالا از محل شرکت تا باربری، در صورت وجود، جداگانه محاسبه خواهد شد.
- زمان تحویل کالا در مقصد تابع شرایط، مسیر و برنامه شرکت حمل‌ونقل است.
ارسال با اتوبوس بین‌شهری
برای کالاهایی که از نظر وزن، ابعاد و شرایط حمل مناسب باشند، ارسال با اتوبوس بین‌شهری امکان‌پذیر است.
ارسال می‌تواند از پایانه‌های معتبر تهران یا ارومیه انجام شود و هزینه حمل مطابق تعرفه شرکت حمل‌کننده خواهد بود.
ارسال با پست پیشتاز
برای کالاهای کوچک و سبک که از نظر وزن و ابعاد مناسب باشند، امکان ارسال با پست وجود دارد.
درخواست ارسال با پست باید هنگام خرید و با هماهنگی کارشناس فروش انجام شود.
ارسال با باربری‌های آنلاین
در این روش، کالا از محل تحویل شرکت توسط تیم جمع‌آوری باربری دریافت شده و بر اساس وزن، حجم، ابعاد و مقصد، به انبار شهر مقصد یا آدرس اعلام‌شده ارسال می‌شود.
هزینه و زمان ارسال در این روش بر اساس شرایط و تعرفه شرکت حمل‌ونقل محاسبه خواهد شد.
۷. تحویل کالا در شهرهای دارای نمایندگی و عاملیت فروش
در شهرهایی که شرکت دارای نمایندگی یا عاملیت فروش می‌باشد، شرایط تحویل کالا به شرح زیر است:
موجود بودن کالا در نمایندگی
در صورت موجود بودن کالا در محل نمایندگی یا عاملیت فروش، امکان تحویل کالا از همان محل، مطابق شرایط و قیمت‌های اعلام‌شده شرکت وجود خواهد داشت.
عدم موجودی کالا در نمایندگی
در صورت عدم موجودی کالا در نمایندگی یا عاملیت فروش، کالا از انبار کارخانه، انبار تهران یا سایر محل‌های موجودی شرکت ارسال خواهد شد.
در این حالت، هزینه‌های مربوط به حمل و انتقال کالا تا محل نمایندگی، در صورت وجود، مطابق شرایط سفارش محاسبه و به خریدار اعلام خواهد شد.
۸. خرید آنلاین از فروشگاه TopSUN Heating
پس از تکمیل سفارش آنلاین، روش ارسال متناسب با نوع کالا، وزن، ابعاد، محل موجودی و شهر مقصد به خریدار نمایش داده خواهد شد.
روش‌های ارسال قابل ارائه می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- ارسال با باربری
- ارسال با اتوبوس بین‌شهری
- ارسال با باربری آنلاین
- ارسال با پیک موتوری یا خودرویی در تهران و حومه
- تحویل از محل شرکت، در صورت امکان
هزینه ارسال بر اساس نوع کالا، وزن، ابعاد، مقصد و روش انتخابی حمل محاسبه خواهد شد.
۹. نکات مهم تحویل کالا
تحویل کالا صرفاً به شخص ثبت‌کننده سفارش یا فردی که از سوی خریدار برای دریافت کالا معرفی شده است انجام می‌شود. فرد معرفی‌شده باید هنگام دریافت کالا مدرک شناسایی معتبر ارائه نموده و رسید تحویل کالا را امضا نماید.
- خریدار موظف است هنگام دریافت کالا، سلامت ظاهری بسته‌بندی و تعداد اقلام را بررسی نماید و در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا کسری، مطابق شرایط اعلام‌شده در صفحه «شرایط بازگشت و مرجوعی کالا» اقدام نماید.
- باز کردن بسته‌بندی، نصب و راه‌اندازی محصولاتی که نیاز به نصب دارند باید مطابق دستورالعمل شرکت و توسط افراد مجاز انجام شود؛ در غیر این صورت ممکن است خدمات گارانتی و پس از فروش شامل محصول نشود.
- محصولاتی که نیاز به نصب و راه‌اندازی ندارند، مشمول شرط نصب توسط نصاب مجاز نخواهند بود.
قبل از هرگونه مراجعه حضوری به کارخانه، دفتر مرکزی یا انبار شرکت، جهت هماهنگی زمان تحویل با مجموعه تماس حاصل فرمایید.