شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
شرایط مندرج در این صفحه شامل کلیه کالاهای خریداری‌شده از وب‌سایت TopSUN Heating، دفتر فروش مرکزی، نمایندگی‌های مجاز و فروشگاه‌های طرف قرارداد مجتمع صنعت آلتان آزمون می‌باشد.
پذیرش درخواست مرجوعی، تعویض یا رسیدگی به ایرادات کالا، منوط به رعایت شرایط و مهلت‌های اعلام‌شده در این صفحه و تأیید واحد فروش و کارشناسان فنی شرکت خواهد بود.
۱. مغایرت کالای تحویل‌شده با سفارش
چنانچه کالای تحویل‌شده از نظر مدل، مشخصات، ابعاد، رنگ، تعداد یا سایر ویژگی‌های سفارش با کالای خریداری‌شده مطابقت نداشته باشد، خریدار موظف است موضوع را پس از دریافت کالا و پیش از استفاده از محصول به واحد فروش مجتمع صنعت آلتان آزمون اعلام نماید.
پس از بررسی و تأیید مغایرت توسط کارشناسان شرکت، کالا مطابق ضوابط شرکت قابل مرجوعی یا تعویض خواهد بود.
شرایط پذیرش مغایرت
- مغایرت باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل کالا به واحد فروش اعلام شود.
- کالا نباید مورد استفاده، نصب یا بهره‌برداری قرار گرفته باشد.
- کارتن، جعبه، بسته‌بندی اصلی، پلمب، برچسب‌ها و کلیه متعلقات کالا باید سالم و بدون پارگی، مخدوش‌شدگی یا آسیب باشند.
- کالا باید همراه با کلیه متعلقات و اقلام همراه آن تحویل شرکت شود.
تبصره: در صورت عدم اعلام مغایرت ظرف مدت ۲۴ ساعت از زمان تحویل کالا، درخواست مرجوعی یا تعویض کالا از بابت مغایرت قابل پذیرش نخواهد بود.
۲. وجود ایراد یا نقص فنی
در صورتی که کالای خریداری‌شده پس از نصب و راه‌اندازی دارای ایراد یا نقص فنی باشد، خریدار موظف است موضوع را به دفتر فروش یا واحد خدمات پس از فروش مجتمع صنعت آلتان آزمون اعلام نماید.
پس از بررسی و تأیید کارشناسان فنی شرکت مبنی بر وجود نقص یا ایراد فنی ناشی از تولید یا عملکرد دستگاه، موضوع مطابق ضوابط شرکت بررسی شده و در صورت احراز شرایط، کالا مشمول تعویض یا مرجوعی خواهد بود.
شرایط پذیرش ایراد فنی
- خریدار موظف است ایراد یا نقص فنی را حداکثر ظرف ۷ روز از تاریخ تحویل کالا یا نصب و تحویل نهایی به شرکت اعلام نماید.
- نصب و راه‌اندازی محصول باید توسط تکنسین‌های مجاز شرکت یا مطابق دستورالعمل‌های رسمی و فنی شرکت انجام شده باشد.
- هرگونه نصب، تعمیر، تغییر، دستکاری، جابه‌جایی یا استفاده غیراستاندارد توسط افراد غیرمجاز، موجب ابطال شرایط مرجوعی و ضمانت بازگشت کالا خواهد شد.
- ایرادات یا آسیب‌هایی که ناشی از استفاده نادرست، نصب غیراستاندارد، دستکاری، تعمیر غیرمجاز، شرایط محیطی نامناسب یا عدم رعایت دستورالعمل‌های شرکت باشند، مشمول شرایط مرجوعی ناشی از نقص فنی نخواهند بود.
تبصره: پس از گذشت مهلت ۷ روزه از تاریخ تحویل کالا یا نصب و تحویل نهایی، درخواست مرجوعی ناشی از ایراد فنی مطابق شرایط مرجوعی این صفحه قابل پذیرش نخواهد بود و رسیدگی به محصول، در صورت وجود شرایط لازم، تابع ضوابط گارانتی و خدمات پس از فروش شرکت خواهد بود.
۳. خسارت یا کسری کالا در حین حمل‌ونقل
تمامی سفارش‌ها از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر از جمله تیپاکس، باربری‌های مجاز، باربری اتوبوسی و سایر شرکت‌های حمل‌ونقل طرف قرارداد ارسال شده و مطابق شرایط شرکت حمل‌ونقل، تحت پوشش بیمه حمل قرار می‌گیرند.
با توجه به ضوابط شرکت‌های حمل‌ونقل و بیمه‌گر و محدودیت زمانی ثبت خسارت، خریدار موظف است هنگام دریافت کالا، سلامت بسته‌بندی، تعداد اقلام و وضعیت ظاهری کالا را بررسی نماید.
در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی، شکستگی، پارگی یا مخدوش‌شدن بسته‌بندی، کسری اقلام یا هرگونه خسارت ناشی از حمل‌ونقل، خریدار موظف است موضوع را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل کالا به واحد فروش مجتمع صنعت آلتان آزمون اعلام نماید.
شرایط رسیدگی به خسارت حمل‌ونقل
- اعلام خسارت یا کسری کالا باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل انجام شود.
- ارائه فاکتور خرید، بارنامه و مستندات مربوط به خسارت حسب مورد الزامی است.
- ارسال تصاویر واضح از بسته‌بندی، برچسب مرسوله، بارنامه و کالای آسیب‌دیده برای بررسی و ثبت درخواست الزامی است.
- بسته‌بندی اصلی کالا باید تا پایان بررسی و تعیین تکلیف، حفظ شود و از دور ریختن، پاره کردن یا مخدوش نمودن آن خودداری گردد.
- پس از ثبت گزارش و بررسی کارشناسان، در صورت تأیید خسارت و احراز شرایط بیمه حمل، اقدامات لازم جهت پیگیری از شرکت حمل‌ونقل و بیمه‌گر و همچنین تعویض یا جبران خسارت، مطابق ضوابط مربوطه انجام خواهد شد.
توجه: با توجه به ضوابط و مهلت‌های تعیین‌شده توسط شرکت‌های حمل‌ونقل و بیمه‌گر، در صورت عدم اعلام خسارت یا کسری کالا ظرف مدت ۲۴ ساعت از زمان تحویل، امکان ثبت و پیگیری خسارت نزد شرکت حمل‌ونقل و بیمه‌گر وجود نخواهد داشت و مجتمع صنعت آلتان آزمون تعهدی نسبت به جبران خسارت یا تعویض کالا از این بابت نخواهد داشت.
۴. شرایط عمومی مرجوعی
- شرایط مرجوعی مندرج در این صفحه شامل کالاهای خریداری‌شده از وب‌سایت TopSUN Heating، دفتر فروش مرکزی، نمایندگی‌های مجاز و فروشگاه‌های طرف قرارداد مجتمع صنعت آلتان آزمون می‌باشد.
- کالا در صورت مرجوعی باید همراه با کلیه متعلقات، لوازم جانبی، دفترچه راهنما، کارت گارانتی (در صورت وجود) و بسته‌بندی اصلی تحویل شرکت شود.
- ارائه اصل فاکتور فروش، فاکتور الکترونیکی، رسید خرید یا هر مدرک معتبر دال بر خرید کالا برای بررسی و رسیدگی به درخواست مرجوعی الزامی است.
- هرگونه آسیب فیزیکی، شکستگی، سوختگی، نفوذ رطوبت، استفاده نادرست، تعمیر، تغییر یا دستکاری توسط افراد غیرمجاز، موجب از بین رفتن شرایط مرجوعی خواهد شد.
- هرگونه پارگی یا مخدوش‌شدن بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها، پلمب یا متعلقات کالا نیز می‌تواند موجب عدم پذیرش درخواست مرجوعی شود؛ مگر در مواردی که آسیب ناشی از حمل‌ونقل بوده و در مهلت مقرر به شرکت اعلام شده باشد.
- هزینه ارسال و حمل کالا در مواردی که مغایرت، ایراد فنی یا خسارت حمل‌ونقل مورد تأیید شرکت قرار گیرد، مطابق ضوابط شرکت بر عهده شرکت خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده خریدار است.
۵. شرایط ثبت و استفاده از گارانتی
شرایط استفاده از گارانتی، مدت اعتبار، نحوه ثبت گارانتی، مهلت ثبت و سایر ضوابط مربوط به خدمات گارانتی، در صفحه «ثبت گارانتی» وب‌سایت شرکت به‌طور کامل اعلام شده است.
بهره‌مندی از خدمات گارانتی منوط به ثبت گارانتی در مهلت مقرر و مطابق ضوابط اعلام‌شده در صفحه ثبت گارانتی می‌باشد.
عدم ثبت گارانتی در مهلت مقرر، موجب عدم امکان بهره‌مندی از خدمات گارانتی مطابق ضوابط شرکت بوده و شرکت تعهدی نسبت به ارائه خدمات گارانتی خارج از شرایط و مهلت‌های اعلام‌شده نخواهد داشت.
ثبت گارانتی و بهره‌مندی از خدمات گارانتی، علاوه بر رعایت مهلت ثبت، تابع سایر شرایط و ضوابط گارانتی و خدمات پس از فروش شرکت نیز می‌باشد.
۶. تصمیم‌گیری و تأیید درخواست مرجوعی
پذیرش نهایی درخواست مرجوعی، تعویض کالا یا رسیدگی به ایراد فنی پس از بررسی مدارک، وضعیت کالا و در صورت نیاز، بررسی کارشناسان فنی و واحد خدمات پس از فروش مجتمع صنعت آلتان آزمون انجام خواهد شد.
در مواردی که بررسی فنی یا کارشناسی برای تشخیص علت ایراد، خسارت یا مغایرت ضروری باشد، نتیجه بررسی کارشناسان شرکت مبنای تصمیم‌گیری در خصوص پذیرش یا عدم پذیرش درخواست خواهد بود.
تبصره: رعایت مهلت‌های اعلام‌شده در این صفحه برای ثبت درخواست الزامی است و ثبت درخواست خارج از مهلت‌های تعیین‌شده، موجب عدم امکان رسیدگی به درخواست مطابق شرایط مرجوعی خواهد شد.
7. نحوه ثبت درخواست مرجوعی و خدمات پس از فروش
برای ثبت درخواست مرجوعی، اعلام مغایرت، نقص فنی یا خسارت ناشی از حمل‌ونقل، خریدار می‌تواند از طریق فرم آنلاین درخواست مرجوعی و خدمات پس از فروش در وب‌سایت، تماس با واحد فروش یا ارسال درخواست از طریق ایمیل رسمی شرکت اقدام نماید.
برای رعایت مهلت‌های اعلام‌شده، تاریخ و ساعت ثبت درخواست در فرم آنلاین، ایمیل یا سیستم ثبت درخواست شرکت، ملاک بررسی خواهد بود.
اطلاعات تماس
واحد فروش و سفارشات:
📞 021-88993686 | 09120198229
خدمات پس از فروش:
📞 021-88993780 | 09357669491
ایمیل:
✉️ sales@topsunheating.ir